to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buharlı Temizleyicinin Tamir Sonrası Teslim Edilmemesi Ve Kargo Ücreti İade Talebi
Trendyol üzerinden Thomax Ev Aletleri adlı satıcıdan çok fonksiyonlu, 2000 watt, 1.9 litre kapasiteli buharlı temizleyici satın aldım. Ürün için 3.114 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10513482228’dir. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra cihaz arızalandı.
Satıcı firma ile yalnızca WhatsApp numarası üzerinden iletişim kurabildim. Kendilerine üründeki sorunu gösteren videoları gönderdim ve hortumunda sıkıntı olduğunu, tamir edilmesi gerektiğini söylediler. 17 Ekim’de ürün evimden alınarak tamire gönderildi. 14 Kasım’da firma bana mesaj göndererek ürünün 17 Kasım’da Hepsijet kargo ile tarafıma gönderileceğini bildirdi. 19 Kasım’da ise Hepsijet kargo şirketinden, kargonun o gün teslim edileceğine dair mesaj aldım; ancak o gün teslimat yapılmadı.
20 Kasım’da kargo şirketini aradığımda, kargonun hiç dağıtıma çıkarılmadan satıcı firmaya geri gönderildiğini öğrendim. Satıcı firmayı tekrar aradığımda, ürünü bana karşı ödemeli kargo ile göndereceklerini söylediler, bunu kabul etmedim. Ardından benden kargo ücretini kendi hesaplarına havale etmemi, ancak bu şekilde kargoyu gönderebileceklerini ifade ettiler. Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, kargo sürecinin benimle değil satıcı firma ile ilgili olduğu, bu masrafların benden talep edilemeyeceği belirtildi.
Yaklaşık 3 ay 9 gündür ürünü ne sorunsuz kullanabiliyorum ne de tarafıma teslim edilmiş durumda. Ürün ayıplı çıktığı, tamire gönderildiği halde düzgün şekilde iade edilmediği ve kargo bedeli benden talep edildiği için, ödediğim 3.114 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Para iadem yapılmadı ürünü tekrar gönderdiler geri iade attım
Thomax buharlı temizleyiciyi yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün uzun süre bana gönderilmedi ve yaklaşık 3 ay boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte Şikayetvar’a yazdığım şikayet yayınlanır yayınlanmaz satıcı firma benimle iletişime geçip, şikayetimi kaldırırsam ürünü hemen kargoya vereceklerini söyledi. Ben bu kadar gecikmeden sonra ürünü artık istemediğimi, açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen satıcı firma ürünü kargoyla göndermiş. Ben de ücret iadesi istediğim için kargoyu teslim almadım. Şu anda ise satıcı firma “Biz size ürünü gönderdik, siz teslim almadınız” diyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalışıyor. Oysa ürün, üç ay boyunca özellikle gönderilmemiş, sadece şikayeti kaldırmam karşılığında gönderilmek istenmiştir. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, Thomax ve Trendyol’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
