to read complaints and reviews, or file yours.Beklentileri Karşılamayan Ürün Ve İade Sorunu
3 Ekim tarihinde Thelucidlab web sitesinden “Rhone Üzerinde Yıldızlı Gece Fon Perde” adlı üründen iki kanat sipariş verdim (Sipariş No: 32332). Ürünün 5-7 iş günü içinde hazırlanacağı belirtilmişti; ancak ürün 23 Ekim’de kargoya verildi ve ev adresime ulaştı.
Ürünü teslim aldığımda, web sitesindeki görsellerdeki gibi durmadığını fark ettim. Fotoğraflardan yola çıkarak perdenin daha kalın bir kumaştan ve odayı karartacak şekilde olduğunu düşünmüştüm; ancak gelen ürün ince ve beklediğim gibi karartıcı değildi. Ayrıca dikişleri düzgün yapılmamış, kumaşı çok esnek ve uçları havada duruyordu. Genel olarak ürünün duruşu düzgün değil.
İade talebinde bulundum; ancak müşteri hizmetleri iademi kabul etmedi. 2.899,99 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslim sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fon perdelerimiz siparişe özel üretim kapsamında hazırlanmakta olup, üretim aşamasında herhangi bir hata veya tutarsızlık tespit edildiğinde ürün yeniden üretilmektedir. Bu durum, bazı siparişlerde teslimat süresinin uzamasına neden olabilmektedir. Tarafınıza ulaşan ürünle ilgili ilettiğiniz yorumlar ve paylaştığınız görseller incelendiğinde, “Rhone Üzerinde Yıldızlı Gece Fon Perde” modelinin ürün açıklamalarında karartma özelliği, kalın kumaş yapısı veya etek kısmında ağırlık bulunduğuna dair herhangi bir ifade olmadığı görülmektedir. Ürün sayfasında belirtilen kumaş türü ve genel ürün özellikleri doğrultusunda gönderilen ürünün, sunulan açıklamalarla uyumlu olduğu tespit edilmiştir. T. C. Ticaret Bakanlığı yönergelerine göre hazırlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin “Cayma Hakkı” maddesi gereğince, siparişe özel üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Bu madde, ödeme adımında müşterilerimiz tarafından onaylanmadan sipariş oluşturulması mümkün olmayan bir sözleşme hükmüdür. Tarafınıza ulaştırılan ürün, ürün sayfasında duyurulan özelliklerle uyumlu olduğu ve siparişe özel üretim kapsamına girdiği için iade talebiniz kabul edilememektedir. Saygılarımızla Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
