to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Duvar Örtüsünde İşçilik Sorunu Ve Destek Eksikliği
11 Eylül 2025 tarihinde thelucidlab.com üzerinden kişiye özel duvar örtüsü siparişi verdim (Sipariş No: 31846). Siparişin ardından 5 gün sonra, 16 Eylül'de, görselin çözünürlüğünün yetersiz olduğu gerekçesiyle benimle iletişime geçildi. Aynı gün, görselin çözünürlüğünü düzelterek tekrar gönderdim. Ürün, 30 Eylül'de Mamak/Ankara adresine teslim edildi.
Ancak ürünü duvara astığımda, dikişlerin kötü yapıldığını ve örtünün kenarlarının kıvrışık durduğunu fark ettim. Ütü yapmama rağmen sorun düzelmedi. Ayrıca, üst kısmı düzgün asmama rağmen alt kısmın bir tarafı uzun, diğer tarafı ise katlanıyor ve toplanıyor. Bu ürünü hediye olarak yaptırmıştım fakat işçilik hataları nedeniyle kullanılamaz durumda.
Sipariş sürecinde ve sonrasında şirketle birçok kez iletişime geçtim, ürünün sürekli hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Ürün elime ulaştıktan sonra da sitelerinde hâlâ "yolda" olarak görünüyor ve herhangi bir destek alamadım. Ödemeyi havale/EFT yoluyla 483,90 TL olarak gerçekleştirdim.
Ürünü hediye olarak aldığım için iade edemiyorum. Şirketin bu duruma çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 11 Eylül 2025 tarihli siparişinizle ilgili süreç sistem kayıtlarımızda mevcuttur. İlk ilettiğiniz görsel baskı kalitesine uygun olmadığı için tarafınıza bilgi verilmiş ve 16 Eylül 2025 tarihinde yüksek çözünürlüklü görsel talep edilmiştir. Aynı gün yeni görseliniz tarafımıza ulaşmış, işleme alınmış ve ürün 30 Eylül’de tarafınıza teslim edilmiştir . Dolayısıyla “iletişim eksikliği” iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Tüm yazışmalar belgeli şekilde tarafınıza iletilmiştir. Paylaştığınız fotoğraf incelendiğinde, kenar kısımlarındaki dalgalanmaların üretim hatasından değil, ürünün duvara sabitlenme/gerilme şeklinden kaynaklandığı görülmektedir. Ürünlerimiz kalite kontrollerden geçtikten sonra gönderilmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki duvar örtüsü (tapestry) ürünleri doğası gereği poster veya kanvas tablo gibi sert kalıpta durmaz; kasnakla gerilmemiş kumaştan üretildiği için esneyerek ve salınarak asılır. Bu ürün tipi için en uygun düzeltme yöntemi, ürün etiketinde de belirtildiği gibi, en düşük ısıda ütü yapılarak mümkün olan en düz hale getirilmesidir. Siparişinizin sistem üzerinde “yolda” görünmesi konusu ise Shopify altyapısından kaynaklanmaktadır. Shopify, Türkiye’deki kargo şirketleriyle doğrudan entegrasyona sahip olmadığından, teslim edilmiş ürünlerde de bu ifade görünebilmektedir. Bu durum mağazamızın müdahale edebileceği bir alan değildir. Ayrıca, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu esas alınarak hazırlanan Mesafeli Satış Sözleşmemizin 7. Maddesi ve İade Politikamızın 8. Maddesinde açıkça belirtildiği üzere, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Dolayısıyla ürününüz iade kapsamına girmemektedir. Saygılarımızla, Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi
