to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Ürün Ve Kullanılmış İddiası Nedeniyle İade Reddedildi
The Lood firmasından m beden compression shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açtığımda bedenin aşırı küçük olduğunu fark ettim ve denemeden tekrar paketleyerek firmaya durumu bildirdim. Alıcı ödemeli şekilde geri göndermemi söylediler, ben de ürünü aynı şekilde iade ettim.
Ancak iki gün sonra ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değişim talebinin reddedildiği ve tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ürünü kesinlikle giymedim, herhangi bir koku ya da kullanım söz konusu değil. Buna rağmen yardımcı olunmadı ve kargo ücreti de bana yansıtıldı.
Ayrıca satın alma sürecinde sitede detaylı beden ölçüsü bulunmuyor. Sadece manken ölçülerine göre m beden önerildiği ve ölçülerimiz uyuştuğu için sipariş verdim, fakat gelen ürün çocuk bedeni kadar küçüktü.
Sonuç olarak ne iade ne değişim yapılmadı ve cayma hakkımı kullanmama rağmen ürün “kullanılmış” denilerek işlem reddedildi. Beden ölçüsü açıkça belirtilmeyen ve iade süreçlerinde sorun yaşatan bu firmadan özellikle online alışveriş yapacaklara dikkatli olmalarını öneririm.
The Lood firmasından satın aldığım m beden compression shirt ile ilgili yaşadığım beden problemi sonrasında firma ile tekrar iletişime geçtik ve süreci detaylı şekilde değerlendirdik. Özellikle firma sahibi Ömer Bey’in bizzat sürece dahil olması ve konuyu sahiplenmesi gerçekten takdire değerdi. Yanlış anlaşılmadan kaynaklanan durum netleştirildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Süreç boyunca iletişim açık ve yapıcıydı. Her markada zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir; önemli olan bunun nasıl yönetildiğidir. Bu noktada Lood ekibi ve Ömer Bey süreci profesyonel bir şekilde ele alarak memnuniyetimi sağladı. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim.
Lood ekibi ve Ömer Bey süreci profesyonel bir şekilde ele alarak memnuniyetimi sağladı. İlgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için kendilerine teşekkür ederim.
