Kurye İptal Sonrası Ürünleri 2,5 Saat Taşıyarak Zarar Verdi, İşletme Tazmin İstiyor

22.02.2026 tarihinde saat 23:52’de Dalyan Muhallebicisi isimli işletmem üzerinden verilen 267208 numaralı siparişte, tamamen kurye ve operasyon kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1.000 TL tutarındaki sipariş, işletmemden eksiksiz ve satışa hazır şekilde The Kurye tarafından teslim alınmıştır. Teslimat süreci devam ederken müşteri siparişi yaklaşık 49. Dakikada iptal etmiştir.

İptal sonrasında ürünler derhal işletmeye geri getirilmemiş, kurye tarafından İstanbul içerisinde yaklaşık 2,5 saat boyunca taşınmaya devam edilmiştir. Tarafıma geri getirilen tatlı ürünleri tamamen dağılmış, ezilmiş, formunu kaybetmiş ve hijyen ile gıda güvenliği açısından satışa kesinlikle uygun olmayan bir halde teslim edilmiştir. Tatlı ürünleri hassas ve kısa sürede tüketilmesi gereken gıdalardır ve bu şekilde uzun süre taşınan ürünlerin tekrar satılması mümkün değildir.

Oluşan zarar tamamen kurye ve operasyon sürecinden kaynaklanmasına rağmen, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede sipariş iptalinin normal olduğu, 50. Dakikada iptal edilmesinde bir sorun görülmediği belirtilmiş ve işletme zararımın karşılanmayacağı ifade edilmiştir. İşletmenin hiçbir kusuru bulunmayan bu olayda yaklaşık 1.000 TL’lik maddi zararın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

The Kurye çağrı merkezi ve e-posta kanalları üzerinden tüm sipariş kayıtlarını, çağrı merkezi görüşmelerini ve ürünlerin durumuna ilişkin bilgileri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satılamaz hale gelen ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.