to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Sürprizinin Ve Yolculuk Hediyesinin Verilmemesi
The X Belek Antalya otelinizde Jolly aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyon ile iki gün konakladık. Rezervasyon aşamasında eşimin doğum günü olduğunu özellikle belirttik ve bu seyahati onun doğum günü hediyesi olarak planladık. Buna rağmen otele girişimizden ayrılışımıza kadar doğum gününe ilişkin herhangi bir jest, sürpriz ya da ekstra bir hizmet sunulmadı.
Konuyu resepsiyona ilettiğimizde, rezervasyon sırasında verdiğimiz doğum günü bilgisinin sisteminize hiç kaydedilmediğini öğrendik. Ayrıca, yine Jolly üzerinden yapılan rezervasyon sırasında yolda ikram edileceği söylenen yolculuk hediyesi de bize verilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve konaklamamız boyunca aldığımız hizmetten yeterince memnun kalmadık.
Otelinizden ayrılmadan önce, doğum günü bilgimizin dikkate alınmaması ve söz verilen yolculuk hediyesinin sunulmaması ile ilgili mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve bu konuda tarafımıza bir telafi sunulmasını talep ediyoruz.
Sayın Gül Hanım, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Yapılan inceleme sonucunda, rezervasyonunuz tarafımıza Jolly aracılığıyla iletilmiş olup, rezervasyon detayları içerisinde eşinizin doğum günü bilgisine yer verilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle ilgili bilgi otel sistemlerimize yansımamış ve doğum günü kapsamında herhangi bir planlama gerçekleştirilememiştir. Ayrıca, rezervasyon aşamasında tarafınıza Jolly tarafından belirtilen yolculuk hediyesi uygulaması otel operasyonları kapsamında sunulan bir hizmet olmayıp, bu konu ilgili acentenin kendi süreç ve organizasyonu kapsamında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, doğum günü bilgisinin rezervasyona işlenmemesi ve yolculuk hediyesi ile ilgili talep ve geri bildiriminizi doğrudan Jolly ile paylaşmanızın daha doğru olacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi ilerleyen dönemlerde yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,