Sağlık Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Ödeme İadesi

The Sign Değirmen Otel Şile için 8 Ağustos giriş, 9 Ağustos çıkış olacak şekilde Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak eşim sağlık sorunu nedeniyle hastanede 3 gün yatarak tedaviye alındı ve bu nedenle konaklamayı gerçekleştirme imkânımız kalmadı.

Durumu hem otele hem de Agoda’ya hem sözlü hem yazılı olarak bildirdim. Otel, bu durumu ispatlamam gerektiğini söyleyerek benden belge talep etti. Ben de mail yoluyla 3 adet doktor ve hastane raporu içeren belgeyi ileterek, içinde bulunduğumuz sağlık ve mağduriyet durumunu açıklayıp ücretsiz iptal talep ettim. Buna rağmen otel, tüm bu resmi belgelere ve ortada açık bir sağlık mağduriyeti olmasına karşın ücretsiz iptali kabul etmedi ve 8.800 TL tutarındaki ödemenin tamamını tahsil etti.

İnsan sağlığını ve yaşanan gerçek bir acil durumu tamamen göz ardı ederek, para odaklı bu yaklaşım nedeniyle hem otelden hem de süreçten son derece hayal kırıklığına uğradım. Sağlık nedeniyle zor durumda olduğumuz bir dönemde gösterilen bu anlayışsız ve müşteri odaklılıktan uzak tutum karşısında şahsen utanç duydum.

Otelin ve ilgili birimlerin bu tutumu gözden geçirerek, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 8.800 TL’nin iadesini veya en azından hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.