Hitit Marina Hotel Bungalows Paramın İadesini Bekliyorum

25 Mayıs tarihinde ailemle birlikte konaklamak üzere Hitit Marina Hotel & bungalows’tan 1+1 aile odası (bungalov) ve standart oda için rezervasyon yaptırdım ve toplam 70.000 TL ödeme yaptım (rezervasyon no: 1409, 2771). Sonrasında rezervasyonumu revize ederek anne ve babam için de ek oda ayarladım ve ücret konusunda otelle anlaştık.

Ancak rezervasyon tarihinden önce babama kanser teşhisi kondu ve kemoterapi süreci başladı. Bu nedenle, sözleşmede de yer alan mücbir sebepler kapsamında, durumu belgeleriyle birlikte 25 Temmuz’da otele bildirdim. Otel yetkilisiyle (telefonla, ismini g** hanım olarak hatırlıyorum) görüştüm ve ücretin iade edileceği bilgisini aldım.

25 Temmuz’dan bu yana tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, başka türlü ücret iadesi almanız zor” şeklinde yanıt aldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.