Sağlık Acil Durumu Nedeniyle İptal Talebim Otele Reddedildi

Geyikli Paris Otel Çanakkale için 15–18 Temmuz tarihleri arasında, eşim ve oğlumla konaklamak üzere standart aile odası rezervasyonumu 6 Temmuz tarihinde Hotels.com üzerinden yaptım. Toplam 14.189 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Üç gün önce anneannem yoğun bakıma alındı ve doktorlar her şeye hazırlıklı olmamız gerektiğini söylediler. Bu ağır sağlık durumu nedeniyle seyahate gitme imkânımız kalmadı ve ben de rezervasyon tarihlerinden günler önce, henüz konaklamaya zaman varken otelle iptal veya tarih değişikliği talebiyle iletişime geçtim. Özellikle durumun sağlık kaynaklı, acil ve öngörülemez olduğunu belirttim.

Buna rağmen otel tarafından ne iptal ne de tarih değişikliğine izin verildi, herhangi bir esneklik ya da inisiyatif kullanılmadı. Tedarik değişikliği gibi daha yumuşak bir çözüm dahi sunulmadı, böylece hem konaklayamadığımız hem de 14.189 TL tutarındaki ücretin tamamını kaybettiğimiz bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Hotels.com ile görüştüğümde, iade için otelin onay vermesi gerektiği, ancak otel sahibinin buna izin vermediği ifade edildi.

Sağlık gibi herkesin başına gelebilecek, kimsenin isteyerek planlamadığı bir sebeple yapılan bu makul talebime karşı gösterilen bu katı ve anlayışsız yaklaşımı kabul etmiyorum. Öngörülemeyen bir sağlık problemi nedeniyle kullanamadığım rezervasyonumun ücretinin iadesini ya da en azından ileri bir tarihe ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak CİMER ve diğer ilgili makamlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.