Atlantik Otel | Ankara Ödemesini Yaptığım Halde Otelde Konaklayamadım

18 Nisan tarihinde Agoda üzerinden Ankara Atlantik Otel’e rezervasyon yaptım ve 2.818,88 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Otel tarafından bana herhangi bir iptal maili, SMS’i ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

18 Nisan akşam saatlerinde otele giriş yapmak için aradığımda, otelin hiçbir bilgilendirme yapılmadan “4 gün kapalıyız” diyerek konaklama hizmetini veremeyeceklerini söylemesiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım halde otelde konaklayamadım. 18 Nisan’dan sonra da oteli 2–3 kez tekrar aradım, her seferinde başka mağdur müşterilerin de olduğu, ödemelerin yapılacağı söylendi.

Kredi kartı ekstreme baktığımda, ödemenin Agoda tarafından alındığını, otel veya Agoda kaynaklı herhangi bir iade işlemi olmadığını açıkça görüyorum. Yaklaşık iki haftanın sonunda otel tarafından şu içerikte bir mesaj gönderildi: Rezervasyonuma iptal onayı verdiklerini, bu iptal onayının acente tarafından kabul edildiğini, kendi sistemlerinde bana ait herhangi bir bakiye görünmediğini, benden ödeme almadıklarını, ödemenin Agoda’da olduğunu ve iade için Agoda’ya başvurmam gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak, ne otelden ne de Agoda’dan tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve ortada kalan taraf ben oldum. Agoda üzerinden ödediğim 2.818,88 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve hem otelin hem de Agoda’nın bu süreçte yarattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.