The Purest Solutions Ödeme Sorunu Ve Cevapsız Destek Markaya Güven Kaybı

The Purest Solutions markasının internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak isterken üç gündür yaşadığım sorun ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. The Purest Solutions Günlük Nemlendirici Bakım Kremi 50 ml (24 saat etkili günlük yoğun nemlendirici cilt bakım kremi) ve Microneedle Teknolojili Aydınlatıcı & İnce Çizgi Karşıtı Göz Altı Bandı / Patches ürünlerini, toplam 754,91 TL tutarındaki sepetimle satın almak istedim ancak web sitesi üzerinden ödeme aşamasında sorun yaşadım ve siparişimi tamamlayamadım.

İki gün boyunca ne web sitesi üzerinden canlı desteğe ne de çağrı merkezi üzerinden herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen çağrı merkezine bağlanamadım, canlı destekte de uzun süre boyunca kimse dönüş yapmadı. Şirkete iki gün sonra e‑posta ile ulaşmaya çalıştım, ardından bugün nihayet canlı destekten bir cevap alabildim fakat temsilci yaşadığım ödeme ve erişim sorununu çözmedi ve destek anlamında son derece yetersiz kaldı.

Sadece bir krem ve göz altı bandı almak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, günlerce kimseye ulaşamamak ve karşımda net bir muhatap bulamamak, şimdiye kadar çok sevdiğim bu markaya karşı beni maalesef soğuttu. Yaşadığım bu iletişim ve destek sıkıntısının dikkate alınmasını, çağrı merkezi ve canlı destek süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, ödeme sorunumun çözülerek siparişimin sorunsuz şekilde oluşturulmasını ve müşterilere zamanında, çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.