Purest Güneş Kremi Siparişinde 15 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Purest markasının kendi internet sitesinden 1 Temmuz 2026 tarihinde iki adet güneş kremi siparişi verdim. Siparişim onaylanmasına ve banka tarafından 779,80 TL tutarındaki ödemenin çekilmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünmektedir. Aradan 15 günlük yasal süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne kargo takibiyle ilgili ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bilgilendirilmemek nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş adresim Yozgat ili Yenifakılı ilçesi A*** K******** Anadolu Lisesi olarak kayıtlıdır.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca 15 günlük gecikme süresince uğradığım maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.