Oksitlenmiş Serum Satışı Ve İade Reddi

Afyonkarahisar Merkez’deki Gratis mağazasından birkaç ay önce The Purest Solutions Niacinamide %5 + Zinc PCA %1 Lightening Serum satın almıştım. Evimde başka serum olduğu için önce onu bitirdim ve bu ürünü ancak iki gün önce açabildim. Ürünü açtığımda renginin koyu kahverengi olduğunu ve tentürdiyot benzeri pis bir koku yayıldığını fark ettim; bu nedenle ürünün bozuk ya da oksitlenmiş olduğunu düşündüm.

Durumu anlamak için yapay zeka desteği aldığımda da ürünün bu şekilde olmaması gerektiği, oksitlenmiş olduğu ve kesinlikle kullanılmaması gerektiği yönünde uyarı aldım. Bunun üzerine ürünü aldığım Gratis mağazasına götürdüm. Mağazada aynı üründen bir tane daha açtılar, onun da rengi kahverengiydi ve bana bu ürünün normal olduğu söylendi. Ancak bu serumun aslında şeffaf olması gerektiğini öğrendim; dolayısıyla hem benim aldığım ürünün hem mağazada açılan ürünün bozuk olma ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Mağazada ürün iadesi talep ettiğimde iade süresinin bir ay olduğu, bu sürenin geçtiği için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü yeni açmama rağmen yalnızca süre nedeniyle iade talebimin reddedilmesini, ayrıca rengi ve kokusu bariz şekilde sorunlu bir ürünü “normal” diye savunmalarını doğru bulmuyorum. İnsan sağlığını doğrudan etkileyebilecek bir cilt bakım ürününün bu şekilde bozuk olmasına rağmen satışta olması beni endişelendirdi.

The Purest Solutions markasının bu duruma acilen müdahale etmesini, ürünün renginin ve içeriğinin incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satın alma tarihine bakılmaksızın, bozuk olduğunu düşündüğüm bu serum için ücret iademin gerçekleşmesini istiyorum. Ürünü doğru şekilde saklayıp yalnızca önerilen şekilde kullanmaya hazırken bu sorunu yaşamış olmamın bir kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.