Ödeme Yapıldıktan Sonra Siparişin Haksız İptali Ve Fiyat Artışı

12.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı The Purest Solutions olan 2 adet “Glikolik Asit Tonik” ürününü toplam 185,64 TL bedelle, banka kartımla ödeme yaparak satın aldım. Bu alışverişi, 164.000 takipçili “onuaı - Anlık İndirimler” isimli kanalda yapılan kampanya duyurusu üzerine gerçekleştirdim.

Ancak siparişim, mesafeli satış sözleşmesine aykırı şekilde “hatalı fiyat” gerekçesiyle tarafıma hiçbir onay sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptalin hemen ardından aynı ürünün fiyatı 277,90 TL’ye yükseltilerek satışa devam edildi. Ücret iadem banka kartıma yapılmış olsa da, burada asıl sorun ödemeden sonra siparişimin keyfi bir gerekçeyle iptal edilmesidir.

12.05.2026 saat 16:40’ta Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin kampanya fiyatı üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca “İstediğiniz mecraya başvuruda bulunabilirsiniz” şeklinde, çözüm üretmeyen ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt verildi. Görüşmemin kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kaydın incelenmesini istiyorum.

Yaşanan bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesinde yer alan “Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkta tüketici lehine olan uygulanır” hükmüne ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Ödeme alınmış, sipariş oluşturulmuş ve daha sonra fiyat değiştirilerek sipariş iptal edilmiştir.

İptal edilen siparişimdeki ürünlerin, satın aldığım kampanya fiyatı üzerinden tarafıma teslim edilmesini ve haksız iptal işleminin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol çatısı altında satış yapan The Purest Solutions markasına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.