Hediye Çanta Eksik Gönderildi, Müşteri Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

16 Aralık 2025 tarihinde The Purest Solutions’ün kendi resmi sitesi olan https://thepurestsolutions.com adresinden #HP280104 numaralı siparişle iki ayrı set satın aldım. Aldığım ürünler yağlı ciltler için cilt bakım seti Premium Bag hediyeli ve lekeli ciltler için cilt bakım seti Premium Bag hediyeli idi. Ürünlerin açıklamasında her set için çanta hediyeli yazmasına rağmen tarafıma yalnızca bir adet çanta gönderildi.

Hem ürün sayfasında hem de sepet aşamasında hediyenin set bazlı olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Aynı kişi tarafından alınmış olmasının neyi değiştirdiğini anlamış değilim, belki birini arkadaşıma hediye olarak alacaktım, belki bir arkadaşımla ortak alıp ürünleri bölüşecektik. Bu durumda bir çanta gönderilip diğerinin gönderilmemesi son derece mantıksız ve müşteri mağduriyeti oluşturan bir uygulama oldu.

Site üzerinden gerekli kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Daha önce de firmayla benzer sorunlar yaşadım ve geri dönüş alamamıştım, bu durum markaya olan güvenimi tamamen zedeledi. 2.949,80 TL tutarındaki alışverişimde hem eksik ürün gönderildi hem de iletişim anlamında ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştım.

Eksik gönderilen çantanın derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Hediye etmeyi planladığım ürünü bu sebeple veremedim, mağdur edildim ve bir daha aynı hayal kırıklığını yaşamamak için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.