to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kararan Ve Klipsi Bozuk Kate Kolye Şikayeti
Mayıs ayı içinde The Pheia’dan Kate Kolye modelini satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz ikinci ayını bile doldurmadan kolyede ciddi kararma meydana geldi. Gümüş temizleme ürünüyle temizlememe rağmen kolye yalnızca 2-3 gün içinde tekrar karardı.
Bu nedenle ürünü inceleme ve bakım için haziran ayının sonunda kendi cebimden kargo ücretini ödeyerek atölyeye gönderdim ve sadece bu süreç için yaklaşık 400 TL kargo masrafı yaptım. Ürün bana geri gönderildiğinde ise bu kez daha ciddi bir sorunla karşılaştım.
Kolyeyi hafta sonu kullanmak istediğimde klipsinin artık güvenli şekilde kapanmadığını fark ettim. İlk başta dışarıda takmaya çekindim. Bugün evde denediğimde ise kolye yaklaşık bir saat sonra klipsinden kendiliğinden açıldı. Evde olduğum için fark edebildim; dışarıda olsaydım muhtemelen kolye düşecek ve kaybolacaktı.
Ayrıca bu modelde klips tasarımın ön kısmında yer alıyor ve kolyenin en önemli özelliğini oluşturuyor. Klips düzgün çalışmadığı için ürünü güvenle kullanmam mümkün değil ve şu anda elimde işlevini yerine getiremeyen, günlük hayatta kullanılamayan bir kolye bulunuyor.
Yaşadığım kararma sorununa ek olarak, atölye sürecinden sonra klipsin güvenliğini kaybetmesi nedeniyle The Pheia’dan; ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, kolyenin güvenle kullanılabilir hale getirilmesini veya mümkünse ürün değişimi/ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum.
Merhaba Sude Hanım, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgünüz. Ancak konuyla ilgili bazı tarihleri ve yapılan işlemleri netleştirmek isteriz. Siparişiniz 2 Mayıs tarihinde oluşturulmuş, ürünle ilgili bize ilk ulaşımınız ise 3 Temmuz tarihinde gerçekleşmiştir. Bu görüşmemizde ürünü kendi kullandığınız, içeriğini bilmediğimiz bir gümüş temizleme ürünüyle temizlediğinizi belirtmiştiniz. Normal şartlarda harici ürünlerle yapılan işlemler sonrasında ürüne garanti veremiyoruz. Buna rağmen sizi memnun edebilmek adına ücretsiz bakım & onarım garantimiz kapsamında ürününüzü bakıma aldık. Ayrıca standart olarak sunduğumuz bir işlem olmamasına rağmen, özellikle talebiniz üzerine normalde rodyum kaplama olarak satmadığımız ürününüzü size özel olarak rodyum kaplattık. 29 Temmuz tarihinde klipsle ilgili yaşadığınız sorunu bize ilettiniz. Satın alımınızın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen yine sizi mağdur etmemek adına ürünü iade olarak kabul ettik ve 31 Temmuz tarihinde iade sürecinizi başlattık. Ücret iadeniz de isteğiniz üzerine 5 Ağustos tarihinde tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla süreç boyunca hem standart uygulamalarımızın dışında bakım ve kaplama desteği sağladık hem de iade süresi geçmiş olmasına rağmen ürününüzün iadesini kabul ederek ücret iadenizi tamamladık. Yaşadığınız deneyimin sizi memnun etmemiş olmasına üzgünüz; ancak mağduriyetinizi giderebilmek adına elimizden gelen tüm desteği sağlamaya çalıştığımızı da belirtmek isteriz. 🌸
