Gwomme Gümüş Kolye Hızlı Lekelenip Karardı, Destek Almadan İade Reddedildi

8.02.2026 tarihinde Gwomme markasının online satış kanalından gümüş bir kolye satın aldım. Kolyeyi sadece birkaç saat kullandığım halde üzerinde gözle görülür lekelenmeler ve kararmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon olması, ürünün kalitesi ve satıcının ürününün arkasında durması konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen satıcıya ilettim ancak sorunla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Tarafıma, problemin kullanıcı kaynaklı olabileceği söylendi ve para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Üstelik yaşadığım bu soruna çözüm üretmek yerine, oldukça pahalı bir temizleme losyonu satmaya çalıştılar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de sorumluluğun tüketiciye yüklenip çözüm sunulmaması Gwomme markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Artık Gwomme markasından hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Çünkü ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi, üründe oluşan hataları gidermek için müşteriye ek maliyet çıkaran temizleyici ürünler satmaya çalışıyorlar. Bir ürünü sadece bir kere ve birkaç saat kullanmanıza rağmen gözle görülür hatalar oluştuğunda, satıcıyı bilgilendirseniz bile hiçbir şekilde yardım alamıyorsunuz. Bu yaklaşım kesinlikle kurumsal ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ücret iadesi ya da en azından ayıplı ürünün değişimi gibi tüketici lehine bir çözüm sunulmasını ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine ürünlerinin arkasında duran, gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.