The North Face Montumdaki Üretim Hatası Ve Uzun İnceleme Sürecine Karşı Hızlı Değişim Talebi

03.01.2026 tarihinde Emaar AVM’de bulunan The North Face mağazasından 20.249 TL bedelle bir mont satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra yalnızca 3 kez giymeme rağmen, 18.01.2026 tarihinde montun dikişlerinde yaklaşık 14 cm uzunluğunda ciddi dikiş atması başladığını ve üründen aşırı derecede tüy döküldüğünü fark ettim ve doğrudan mağazaya gittim.

Bu kadar kısa sürede, bu denli yüksek bedelli ve “Premium” olarak konumlandırılan bir markaya ait üründe bu seviyede üretim kaynaklı problemler yaşanması, hem ödediğim ücret hem de markaya duyduğum güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Durumu mağazaya bildirdim. Ancak tarafıma net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı. Ürünün incelemeye gönderilmesi önerildi ve bu sürecin 21 gün süreceği belirtildi. Oysa ürün mevsimlik olup, kış döneminde satın alınmış bir üründür. Açıkça kullanıcı hatası olmadığı belli olan, çok kısa sürede ortaya çıkan bariz üretim kusurlarında müşterinin 21 gün boyunca mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Ürünü incelemeye teslim ederken mağaza görevlisi, montu alalı yalnızca 15 gün gibi kısa bir süre olmasına ve çok az kullanılmasına rağmen, inceleme tarafından kabul edilmemesi ihtimaline karşı bu durumu inceleme formuna özellikle abartarak yazılmasının daha iyi olacağını ifade etti. Ben de olanı olduğu gibi yazmasını talep ettim. Bu yönlendirme, inceleme sürecinin tarafsızlığı ve objektifliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

The North Face gibi küresel bir markadan beklentim; bu denli kısa sürede ortaya çıkan ve açıkça üretim hatası olduğu düşünülen bir üründe, müşteriyi uzun inceleme süreçleriyle mağdur etmek yerine, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Montumun, ek bir bekleme sürecine maruz bırakılmadan, mağduriyetim giderilecek şekilde hızlıca yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.