Yaşlı Ve Çocuklu Misafirlere Empati Ve Esneklik Sunulmadığı İçin Hayal Kırıklığı

Sinpaş Kızılbük The Noor Residence’da konakladığımız süre boyunca son güne kadar her şey yolunda gidiyordu. Hatta yalnızca iki gün önce bir çalışanınız yanıma gelerek tatilimin nasıl geçtiğini sordu, ben de tüm memnuniyetimi dile getirdim. Ardından TripAdvisor’da yorum yazmamı rica etti ve telefonu kendisine verdiğimde, benim adıma tüm olumlu yorumları kendisi yazdı.

Ancak son gün yaşadığımız bir olay, bu olumlu izlenimi tamamen tersine çevirdi. Annemin tansiyon problemi olduğu için yanında bulunmam gerekiyor. Aynı zamanda 8 yaş altı çocuğum thermal alana giremediği için, hem annemin hem de çocuğumun durumu arasında kalarak iki alan arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Kapalı havuzdaki cankurtaran ise sorumlu olduğu alanda bile değildi ve herhangi bir çözüm üretmek yerine yalnızca kuralları tekrar etmekle yetindi.

Annemin yanına kısa süreliğine gitmek zorunda kaldığım için çocuğumu sıcak suya sokmadım. Sadece thermal alana götürdüm, sıcak suya girmedi, yalnızca telefona baktı. Ben de bu sırada kısa süre thermal sudan faydalanmak istedim. Buna rağmen hem bulunduğumuz alandan hem de thermal bölümden çıkmamız istendi ve hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Yanında bakıma muhtaç yaşlısı ve küçük çocuğu olan aileler için destekleyici, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadığını üzülerek deneyimlemiş oldum. Misafir memnuniyeti açısından bu tarz durumlarda daha esnek, empatik ve çözüm sunan bir uygulamaya geçilmesini, personelin de bu yönde bilgilendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.