to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Klima Arızası Ve İade Talebi
Ağustos ayında 8–15 Ağustos tarihleri arasında Sinpaş Kızılbük Thermal Wellness Resort’ta konakladığım süre boyunca odamdaki klima arızalıydı ve bu sorun tüm konaklamam boyunca giderilmedi. Özellikle yaz sıcağında klimanın çalışmaması hem konforumuzu ciddi şekilde bozdu hem de tatilimizin keyfini kaçırdı.
Durumu defalarca tesise iletmeme rağmen klima arızasıyla ilgili somut bir çözüm üretilmedi, konu sürekli geçiştirilerek oyalanmış oldum. Bu süreçte ne kalıcı bir onarım yapıldı ne de mağduriyetimi telafi edecek alternatif bir çözüm sunuldu.
Yaşadığım bu mağduriyet ve aldığım hizmetin, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamaması nedeniyle konaklama bedelimin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sn. Ali Ö., Öncelikle konaklamanız süresince yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü içtenlikle paylaşmak isteriz. Yaz döneminde yaşanan yüksek sıcaklıklar göz önünde bulundurulduğunda, klimanın çalışmaması sebebiyle konforunuzun olumsuz etkilenmiş olmasını anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen bildirimler doğrultusunda, ilgili tarih ve oda özelinde teknik servis ve operasyon kayıtlarımız detaylı şekilde incelenmiştir. Yaşanan teknik arızaya ilişkin gerekli müdahaleler yapılmış olmakla birlikte, sürecin beklentilerinizi karşılayacak hız ve etkiyle sonuçlanamamış olması bizleri üzmüştür. Bu durum, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Belirtmek isteriz ki; yürürlükteki sözleşme hükümleri ve tesis uygulamaları kapsamında konaklama bedeline yönelik iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak yaşadığınız olumsuz deneyimin dikkate alındığını, geri bildiriminizin ilgili tüm birimlerimizle paylaşıldığını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların planlandığını bilgilerinize sunarız. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz geri bildirim, teknik altyapı ve hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacak niteliktedir. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri çok daha olumlu bir deneyimle ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Sinpaş Kızılbük Thermal Wellness Resort Müşteri İlişkileri Yönetimi
