Aile Tatilinde Yaş Sınırı Ve Hizmet Eksiklikleri Mağduriyeti

17-22 Eylül tarihleri arasında Sinpaş Kızılbük Termal’de h blok, h309 numaralı devremülk müşterisiyiz. Tesisteki termal havuzlara 14 yaş altı çocukların alınmadığını sağlık açısından anladık ve kabul ettik. Fakat aynı yaş sınırının, suyu sıcak olmayan ve derinliği normal olan olimpik havuza da uygulanmasını anlamakta güçlük çekiyoruz. Muhafazakar bir tesis olmasına rağmen, çocuğumdan ayrı tatil yapmak zorunda bırakılmak aile anlayışına tamamen ters bir durum.

Yaş sınırlarının neden konulduğu ile ilgili yönelttiğimiz sorulara ise sadece “yönetmelik böyle” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyoruz. Müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ve O****** Bey de net bir açıklama yapamadı. Ayrıca bu yaş sınırlarıyla ilgili bize hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, rezervasyon ve giriş sırasında da bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi.

Çocuğum havuza ve hamama giremediği için çok üzüldü, ben de huzursuz ve gergin oldum. Çocuğumun sorumluluğunu kime bırakacağımı sorduğumda ise bu konuda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Her gün çalan alarmlar ve sürekli tedirginlik içinde tatil yapmak zorunda kaldık. Ayrıca aile odalarından yararlanabilmemiz için ekstra ücret talep edildi.

Bunun yanında havlu kart sistemi olmaması nedeniyle ıslak havlularla otelde dolaşmak zorunda kalıyoruz, havlu değişimi ve oda temizliği ise sadece 4 günde bir yapılıyor. Hijyen ve sağlık gerekçesiyle uygulanan kuralların, diğer hizmetlerde dikkate alınmaması çelişkili bir durum.

Sinpaş Kızılbük’ten beklentimiz; yaş sınırlarının esnetilmesi, aile havuzu seçeneği sunulması, havlu kart sisteminin getirilmesi, temizlik sıklığının artırılması ve personelin daha ilgili ve bilgili olmasıdır. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ailece huzurlu bir tatil yapabilmemiz için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.