Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Kırık Süpürge İçin Haksız Zayiat Bedeli

Kasım 2025’te Sinpaş Kızılbük Marmaris’te bir haftalık konaklama için giriş yaptık. Odaya ilk girdiğimizde görevli bir kadın gelip içeride sayım ve kontrol yaptı. Sayım sırasında süpürgenin sapının kırık olduğunu gördük, kendisine “süpürge kırık” diye söyledik, o da “evet, bilgimiz var, sorun değil” diyerek bunun zaten bilinen bir durum olduğunu ifade etti. Tüm konaklama boyunca süpürgemiz olmadığı için evi süpüremedik, ne kırık süpürgeyi aldılar ne de yenisini getirdiler.

Çıkış günü aynı görevli tekrar sayım yaptı, süpürgeyle ilgili yine bizle bir ilgisi olmadığını söyledik, kendisi de “biliyorum, sorun değil” dedi. Sadece bizim kırdığımız iki küçük Kütahya Porselen reçel tabağının ücretini ödedik, bu konuda hiçbir itirazımız olmadı. Bu tabaklar için 1.500 TL talep ettiler, kırdığımız için ödemeyi yaptık ve tesisten sorunsuz ayrıldık.

Aradan neredeyse bir yıl geçti. 2026 yılı için aidatımı ödemek üzere Sinpaş’ın mobil uygulamasına girdiğimde, “zayiat bedeli” adı altında 27.500 TL gibi fahiş bir tutar borç olarak karşıma çıktı. Ne olduğunu anlamadığım için arayıp sordum ve bunun, odaya ilk girdiğimizde zaten kırık olan süpürgenin bedeli olarak yansıtıldığı söylendi. Fantom marka kablolu dik süpürgenin en pahalı modelinin bile yaklaşık 8.000 TL civarında olduğunu biliyorum; buna rağmen hem kırmadığım bir ürünün ücretini benden talep ediyorlar hem de piyasadaki en pahalı süpürgenin neredeyse üç katı bir rakam çıkarmış durumdalar.

Süpürgeyi kıran kişi ben değilim, odaya girdiğimiz ilk anda zaten kırık olduğu görevli tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen benden bir yıl sonra, haber/veri paylaşılmadan, “zayiat bedeli” adı altında böyle bir ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Mobil uygulamada görünen süpürge/zayiat bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu haksız borçlandırmanın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.