to read complaints and reviews, or file yours.Sinpaş Kızılbük Thermal Resort Güvenlik İhmalinde Personel Desteği Yok
Bir tatil tesisinde en temel beklentim güvenlik ve güven duygusudur. Sinpaş Kızılbük’te yaşadıklarımızdan sonra artık buraya güvenerek nasıl gelebileceğimizi gerçekten sorguluyorum.
Sinpaş Kızılbük’te yaşadığımız hırsızlık olayı ve sonrasında personelin yaklaşımı, benim için tesisin dış görünüşünden ve sunduğu tüm imkânlardan çok daha büyük bir hayal kırıklığı oldu. Odamızdan 150 € para çalındı. Ancak mesele kesinlikle 150 € değil. Asıl mesele, böyle bir olay yaşandığında misafirin kendisini güvende hissetmesi ve tesis yönetiminin yanında olduğunu göstermesidir. Maalesef biz bunu göremedik.
Şikâyetimizi yaptık ancak personelden beklediğimiz desteği alamadık. Polis çağrılması konusunda da ciddi bir iletişim problemi yaşandı. R** Hanım bizimle ilgilendiğini ve polis çağırabileceğini söyledi. Biz de açıkça “Evet, lütfen polisi çağırın” dedik. Yaklaşık 5 dakika sonra ise böyle bir şey söylemediğini ifade etti. Polis memuruyla görüştüğümüzde ise otel personelinin polisi aramasına engel herhangi bir durum olmadığını öğrendik.
Daha da düşündürücü olan, çıkışımıza kadar olayla ilgili bize hiçbir geri dönüş yapılmamasıydı. Ne düzgün bir açıklama yapıldı, ne süreç hakkında bilgilendirildik ne de bir özür dilediler.
Devremülk sisteminde temizlik haftada bir yapılmasına rağmen, bizim temizlik talebimiz olmadığı halde ertesi gün tekrar birinin daireye gelmesi de ayrıca ciddi bir soru işareti oluşturdu. Bunun “sistemsel hata” olduğu ve önceki misafirin müdürün misafiri olduğu söylendi. Ancak yaşananların tamamı bir arada değerlendirildiğinde güvenlik konusunda ciddi endişeler oluşuyor.
Dış görünüşe ve tesisin ihtişamına verdiğiniz önemi, keşke güvenliğe, sisteminize ve misafirlerinize verdiğiniz öneme de verseydiniz. Benim için mesele 150 € değil; mesele güven, mesele saygı ve böyle bir olay yaşandığında karşımızda nasıl bir yönetim bulduğumuzdur.
Bu olayın peşini bırakmayacağım. Gerekli tüm mercilere şikayetlerimi yapacağım ve sürecin takipçisi olacağım.
Sayın Sü V., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin güvenliği ve kendilerini güvende hissetmeleri tesisimiz açısından büyük önem taşımaktadır. Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda gerekli kontroller ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmiş olup, yapılan incelemelerde tesisimiz kaynaklı herhangi bir güvenlik sorununa rastlanmamıştır. Konaklama alanlarımızda misafirlerimizin değerli eşyalarını güvenli şekilde muhafaza edebilmeleri amacıyla kasa (safe box) bulunmaktadır. Değerli eşyaların kasa içerisinde muhafaza edilerek kilitlenmesi önemle tavsiye edilmektedir. Bununla birlikte, yaşanan olayla ilgili yasal haklarınızı kullanma hakkınız elbette bulunmaktadır. Talep etmeniz halinde konuya ilişkin resmi süreçlerde gerekli bilgi ve belgeler, ilgili mercilerle paylaşılabilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Yaşanan olayla ilgili halen tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmamıştır. Benim için konu yalnızca kaybolan para değildir. Asıl sorun, olay sonrasında personeliniz tarafından sergilenen tutum, tarafıma sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, ciddiye alınmamam ve adeta başımdan savılmamdır. Olayı bildirdiğim andan check-out saatime kadar defalarca yardım ve açıklama talep etmeme rağmen herhangi bir tutanak, şikayet kaydı veya olayla ilgili resmi bir belge tarafıma verilmemiştir. Hatta havaalanına yetişmem gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen son ana kadar oyalanmış, konu hakkında işlem yapılması yönündeki taleplerime çeşitli gerekçelerle itiraz edilmiştir. Polis çağrılması konusunda dahi tarafıma yardımcı olunmamış ve “çağıramayacaklarını” yönünde ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca, olayla ilgili tarafıma herhangi bir inceleme sonucu, kamera kontrolü veya yapılan işlemlere ilişkin belge sunulmamıştır. Dolayısıyla “tesisimiz kaynaklı herhangi bir güvenlik sorununa rastlanmamıştır” şeklindeki genel ifadenizi kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle olayla ilgili tüm kayıtların, kamera görüntülerinin ve yapılan incelemelere ilişkin belgelerin muhafaza edilmesini ve tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi süreçleri başlattığımı ve yasal haklarımı saklı tuttuğumu da ayrıca belirtmek isterim. Şikayetimin yalnızca maddi kayıp olarak değerlendirilmemesini; asıl şikayetimin olay sonrasında tarafıma gösterilen ilgisiz, çelişkili ve profesyonellikten uzak tutumla ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim.
