to read complaints and reviews, or file yours.Kızılbük GYO Termal Alanda Çocuklara Çelişkili Uygulamalar Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti
Sinpaş kızılbük Marmaris’te 1+0 s tipi h161 numaralı devremülkte konaklıyorum. 9.9.2025 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Girişte imzalatılan kural kağıdında, 6-12 yaş arası çocukların ebeveyn gözetiminde termal bölümü kullanabileceği açıkça belirtilmişti. Ayrıca, 6 yaş üstü çocukların ebeveyn gözetiminde termal alanı kullanabilmesi, bu tür tesislerde yaygın ve genel bir uygulamadır. Ben de bu kurala güvenerek hareket ettim ve aynı hakkı talep ediyorum.
Ancak buna rağmen, çocuğumun termal bölüme girişine izin verilmedi ve bunun bakanlık kararı olduğu söylendi. İlgili mevzuatı görmek istediğimde ise yönetimsel bir karar olduğu ifade edildi. O** isimli yöneticiyle yaptığım görüşmede, bu kararın asıl nedeninin kalabalıklığı azaltmak veya havuzları korumak gibi gerekçeler olduğu izlenimini edindim. Bu tür gerekçeler önceden bilinmiyorsa, neden satış sırasında veya girişte açıkça belirtilmiyor? Ayrıca, bakanlık kararı diyerek yanlış bilgilendirme yapılmasının hiçbir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Üstelik, bana uymamı söyledikleri kurallara kendileri uymuyor; aynı anda termal bölümde 12 yaşın altında birçok çocuk olduğunu gözlemledim. Bu çelişkili uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında ve girişte bildirilen kuralların herkes için eşit ve adil şekilde uygulanmasını, ayrıca konu hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kural kağıdının fotoğrafını da ekleyebilirim.
Sayın Misafirimiz Enes C., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında çocuk misafirlerin termal alan kullanımına ilişkin uygulamalar, bilgilendirme süreci ve kuralların uygulanması konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimizde ortak kullanım alanlarının güvenli, konforlu ve düzenli şekilde kullanılabilmesi amacıyla belirli kullanım kuralları uygulanmaktadır. Bu kurallar, tesis işletim standartları ve alanların kullanım koşulları doğrultusunda belirlenmekte olup tüm misafirlerimizin memnuniyetini gözetmeyi amaçlamaktadır. İletmiş olduğunuz yaş sınırları, bilgilendirme süreci ve uygulamalarda farklılık olduğu yönündeki geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilerek incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Misafirlerimize aktarılan bilgilerin açık, doğru ve tutarlı olması önem verdiğimiz konular arasındadır. Yaşadığınız iletişim sürecinden dolayı üzüntülerimizi belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağlaması adına ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
