The Moose Bay/Hepsiburada'dan Aldığım Salomon Marka Ayakkabı Kalitesizliği

Salomon XA Pro 3D V8 marka ürünü 29/11/2023 tarihinde satın aldım. Bir yıl içinde üründe deformasyonlar başladı. Bu kategoriye ait bir ürün için kısa bir süre olup, Salomon marka ürünlerde garanti süresi iki yıldır. 

Ocak 2024'te hem satıcı firma hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüp, değiştirilmesi veya iadesi için satıcı firmanın teknik servisine gönderdiğimde, ürünün orijinal ambalajında gönderilmediği gerekçesiyle (bir yıl kullandığım ürünü orijinal kutusunda göndermeme rağmen) kabul etmediler. 

İtirazım sonucunda iki kez gönderim sağladım ancak bu da olumsuz sonuçlandı. Neticede, ürünü sadece şehir şartlarında kullandığım halde, kullanıma bağlı bir sorun olduğunu gerekçe gösterdiler. Ben hem satıcı firmanın güvensizliği hem de ürünün orijinalliği konusundaki şüphelerim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.