Dayanıklı Denilen Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Firma Sorumluluk Almadı

13.07.2024 tarihinde Bolu Highway Manta Outdoor Mağazası'ndan satın aldığım Salomon Wander Erkek Outdoor Ayakkabısı, 2025 Mayıs ayında yırtıldı. Fotoğrafını da ekledim. Bunun üzerine mağazanın müşteri hizmetleriyle görüşüp ayakkabıyı 21.05.2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Firma bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kendim mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün firmaya gittiğini ve aynı gün ret alarak geri geldiğini söylediler. Daha sonra 'kontrol edilmeden reddedilmiştir' diyerek ayakkabıyı tekrar yetkili firmaya gönderdiler. Yine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle telefonda yaptığım görüşmede, ayakkabının yine reddedildiği söylendi. Ayakkabı bana 21.06.2025 tarihinde, yani bir ay sonra kargo ile geldiğinde, ekte sunduğum belgede beklemede olduğu yazıyordu. Firma ile tekrar iletişime geçip red kararını göndermelerini istediğimde, bana matbu bir evrak gönderildi. Ayakkabıda oluşan yırtıkların kullanıcı hatası olduğu ve değiştirilemeyeceği belirtildi. Aldığım ayakkabının reklamlarında ve mağaza görevlileri tarafından, ürünün outdoor tipi olduğu, dayanıklı olduğu ve kısa sürede yırtılamayacağı söylenmişti. Yazlık olması nedeniyle kışın giymediğim için toplamda 4-5 ay bile kullanılmadan yırtılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca firmanın ayakkabıyı hiç incelemediğini düşünüyorum. Çünkü bana gönderdikleri ret evrakında ayakkabı ile ilgili hiçbir bilgi ve inceleme yapıldığına dair bir ibare yoktu, sadece matbu bir fotokopi evrakı gönderildi. Firma siz aramadan geri dönüş yapmıyor ve hiçbir sorumluluk almıyor. Ayrıca 'Hakem Heyeti'ne başvur, paranı alırsın' diyerek yönlendirme yapıyorlar. Emsallerine göre daha pahalıya aldığımız ayakkabının kısa sürede yırtılması ve hem satan firma hem de mağazanın kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almaması mağduriyetimi artırdı.