to read complaints and reviews, or file yours.Dayanıklı Denilen Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Firma Sorumluluk Almadı
13.07.2024 tarihinde Bolu Highway Manta Outdoor Mağazası'ndan satın aldığım Salomon Wander Erkek Outdoor Ayakkabısı, 2025 Mayıs ayında yırtıldı. Fotoğrafını da ekledim. Bunun üzerine mağazanın müşteri hizmetleriyle görüşüp ayakkabıyı 21.05.2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Firma bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Kendim mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün firmaya gittiğini ve aynı gün ret alarak geri geldiğini söylediler. Daha sonra 'kontrol edilmeden reddedilmiştir' diyerek ayakkabıyı tekrar yetkili firmaya gönderdiler. Yine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle telefonda yaptığım görüşmede, ayakkabının yine reddedildiği söylendi. Ayakkabı bana 21.06.2025 tarihinde, yani bir ay sonra kargo ile geldiğinde, ekte sunduğum belgede beklemede olduğu yazıyordu. Firma ile tekrar iletişime geçip red kararını göndermelerini istediğimde, bana matbu bir evrak gönderildi. Ayakkabıda oluşan yırtıkların kullanıcı hatası olduğu ve değiştirilemeyeceği belirtildi. Aldığım ayakkabının reklamlarında ve mağaza görevlileri tarafından, ürünün outdoor tipi olduğu, dayanıklı olduğu ve kısa sürede yırtılamayacağı söylenmişti. Yazlık olması nedeniyle kışın giymediğim için toplamda 4-5 ay bile kullanılmadan yırtılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca firmanın ayakkabıyı hiç incelemediğini düşünüyorum. Çünkü bana gönderdikleri ret evrakında ayakkabı ile ilgili hiçbir bilgi ve inceleme yapıldığına dair bir ibare yoktu, sadece matbu bir fotokopi evrakı gönderildi. Firma siz aramadan geri dönüş yapmıyor ve hiçbir sorumluluk almıyor. Ayrıca 'Hakem Heyeti'ne başvur, paranı alırsın' diyerek yönlendirme yapıyorlar. Emsallerine göre daha pahalıya aldığımız ayakkabının kısa sürede yırtılması ve hem satan firma hem de mağazanın kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almaması mağduriyetimi artırdı.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine tarafımıza iletilen Salomon marka ürün, teknik değerlendirme için ilgili firmaya gönderilmiştir. Yetkili teknik ekiplerin yaptığı inceleme sonucunda, üründeki yırtılmaların kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş ve bu doğrultuda garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Firma tarafından size iletilen belgeler, üretici markanın standart prosedürlerine dayanmaktadır. Tarafımız, ürün satışı gerçekleştiren bir bayi konumundadır ve ürün inceleme süreçleri üretici/distribütör firmaların kendi teknik departmanları tarafından yürütülmektedir. Bu kararlar, bağımsız teknik uzmanların raporlarına dayalı olup, bizim dışımızda şekillenmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız yasal bir haktır ve bu sürece saygı duyduğumuzu belirtmek isteriz. Talep etmeniz durumunda sizlere, başvuru sürecinizde gerekli olabilecek bilgi ve belgelerle destek olmaktan memnuniyet duyarız. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Manta Outdoor Müşteri Hizmetleri
