Stok Hatasıyla İade Edilen Ürün Ve Kısıtlı Hediye Çeki Mağduriyeti

11.11.2025 tarihinde The Moose Bay resmi sitesi üzerinden Stanley termos siparişi verdim. Doğum günü hediyesi olarak 1000 TL’lik hediye çeki gönderdiler ve toplamda 2500 TL tutarında iki ürün aldım. Ancak sipariş ettiğim ürünlerden birisi stok hatası gerekçesiyle bana sorulmadan iade edildi. Özür olarak gönderilen hediye çekine ise 2000 TL’lik alışveriş limiti koyulmuş. Aynı ürünü tekrar aynı fiyata alamıyorum.

Müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, çözüm talebime karşı ilgisiz ve “bizde böyle, işinize gelirse” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Tüm alışverişi iptal edip yeni bir çek gönderilmesini istediğimde de olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, iade edilen ürünün fiyat olarak aynı olan farklı renklisini, bana iade edilen ücretle almak istiyorum. Üyeliğim kapsamında verilen hediye çekinin de mağduriyetimi artırmak yerine çözüm üretmesini talep ediyorum. Kredi kartı ile yaptığım alışverişin mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti sağlanmasını bekliyorum.