Stokta Var Deyen Ayakkabılar Gönderilmedi Ve Kargo Takibi Sağlanmadı

Moose Bay’in kendi internet sitesinden 2 adet outdoor ayakkabı satın aldım. Ödemesini kredi kartıyla toplam 17.099,94 TL olarak tmb95324 numaralı siparişim için gerçekleştirdim. Ancak 7 gün boyunca sipariş hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Yurtiçi Kargo ile sorun yaşadıklarını, kargonun kaybolduğuna benzer bir açıklama yaparak bana ürünleri tekrar mı göndermelerini yoksa ücret iadesi mi istediğimi sordular. Ben açıkça ürünleri istediğimi belirttim. 17 Nisan tarihinde bu talebimi onaylayarak ürünlerin 20 Nisan günü Yurtiçi Kargo’ya teslim edileceğini ilettiler.

20 Nisan’da tekrar aradığımda, sistemlerinde güncelleme görünmeyeceğini, gün içinde kargodan SMS geleceğini söylediler. Ancak Yurtiçi Kargo üzerinden yaptığım sorgulamada tarafıma düzenlenmiş herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını gördüm. Yaklaşık 10 gündür, bana göre stoklarında aslında olmayan ürünleri var gibi gösterip indirimle satış yaparak para temini ve kullanımına devam ediyorlar.

Ben ücret iadesi değil, satın aldığım bu ürünlerin temin edilip bir an önce gönderilmesini istiyorum. Siparişimle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılarak, stokta var denilerek satılan ürünlerin gerçekten tedarik edilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.