İade Tutarının Gecikmesi Ve Mağazanın Cevapsızlığı

The Moose Bay Ankara Kentpark şubesine 13.09.2026 tarihinde başka bir şubeden satın aldığım Merrell marka ayakkabıları iade etmek için gittim. 14.09.2026 tarihinde yaptığım bu iade başvurusunda, toplam 9.980 TL’lik iade tutarını pos cihazlarındaki limit yetersizliği nedeniyle kartıma anında iade edemeyeceklerini, bunun yerine ertesi gün muhasebe üzerinden hesabıma yatıracaklarını belirttiler ve ayakkabıları benden teslim aldılar. Bu alışverişe ilişkin olarak Gözalan Group adına düzenlenmiş ve seri numarası 164725 olan gider pusulası elimdedir.

15.09.2026 tarihinde bana verilen numara üzerinden mağaza müdürü H**** Bey ile görüştüğümde, bizim gibi iade bekleyen kişilerin taleplerini sırayla aldıklarını, bu nedenle ödemenin hesabıma tam olarak ne zaman yatırılacağını bilmediklerini söyledi. 16.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu defa muhasebedeki görevlinin izinde olduğunu, geri dönmesinin bir buçuk hafta süreceğini ve bu nedenle sürecin ilerlemediğini ilettiler.

Muhasebe talebinin iptal edilip, iadenin doğrudan pos cihazı üzerinden gerçekleştirilmesini talep ettiğimde, işlemin muhasebeye iletildiği gerekçesiyle bunun artık yapılamayacağını söylediler. Ancak aynı anda muhasebe tarafında sürecin başlatılmadığı, ilgili görevlinin izinde olduğu da ifade edilmekte. Yani ne kartıma 9.980 TL’lik iadem yapılmakta ne ayakkabılarım bende, ne de sürecin net bir tarihi ve açıklaması tarafıma verilmektedir. Son olarak mağazayı aradığımda da artık telefonlarıma cevap verilmemektedir.

Hem ürünleri teslim etmiş olmama rağmen paramın tarafıma iade edilmemesi hem de sürecin bu şekilde belirsiz ve ilgisiz bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. 9.980 TL tutarındaki iademin gecikme olmadan kartıma yatırılmasını ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.