to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Yapıştırıcı Nedeniyle Tekrarlanan Ekran Sorunu Ve Saygısız Çalışan Davranışı
Forum İstanbul AVM’de bulunan The Mobile şubesine Oppo a16 model telefonumun ekran değişimi için başvurdum. Şubat ayında ekran değişimi yapıldı ve bu işlem için yaklaşık 1200 TL ödedim. İlk iki ay bir sorun yaşamadım ancak sonrasında ekran kasadan hafif hafif çıkmaya başladı.
Nisan ayında ekran kasadan ayrılmaya başlayınca tekrar aynı servise gittim. Yüzeysel bir şekilde yapıştırıcı sürüp cihazı teslim ettiler ve bu işlem için de yaklaşık 200 TL civarında bir ücret aldılar. Aradan kısa süre geçtikten sonra ekran yine kasadan çıkmaya başladı.
Haziran ayında üçüncü kez aynı şubeye gittiğimde ise bu kez hem esnaflığa hem de müşteriyle iletişime yakışmayan bir tavırla karşılaştım. Çalışan, dalga geçer gibi eline yapıştırıcı alıp “Al sen sür” diyerek bana uzattı. Yanımda bulunan yaşı büyük babama da “Ekranın tamamı çıksın, tamamen kopsun öyle getirin” şeklinde son derece lakayıt ve saygısız bir ifade kullandı.
Elektrik-elektronik eğitimi almış biri olarak, yapılan işlemin teknik olarak da hatalı olduğunu biliyorum. Şu an yaz aylarındayız, telefon normal kullanımda ısınıyor ve kullanılan kalitesiz yapıştırıcı bu ısıyla eriyerek ekranın kasadan tekrar ayrılmasına yol açıyor. Ekran aylardır çıkıp duruyor, her an Flex kablosu kopup cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi riski bulunuyor. Bu nedenle telefonu kullanırken endişe yaşıyorum.
Hem verilen hizmetin kalitesini hem de çalışanların müşteriye ve özellikle yaşı büyük bir insana karşı sergilediği bu saygısız, baştan savma ve ayıplı hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza sorumlularının bu durumu incelemesini, telefonumun ekran montajının teknik standartlara uygun ve kalıcı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak AVM yönetimine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, süreç sonuçlanana kadar bu durumun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
