Kalitesiz Ekran Koruyucu Ve Saygısız Personel Nedeniyle 500 TL İadesi

19 Ocak’ta Bağcılar Yürüyüş Yolu’nda, konumda Sancaktepe olarak görülen, Jakamen ile Ercan Burger arasında kalan “The Mobile” isimli telefon aksesuarcısından yeni aldığım telefonuma ekran koruyucu taktırdım. Ürünü satarken “en sağlamı”, “en iyisi”, “makine tam ayarlıyor, tüm ekranı kaplıyor” gibi ifadelerle beni ikna ettiler, 500 TL ödeme yaptım. Koruyucuyu takan kişi, kenarlarını çakmakla yakarak yapıştırdı; sebebini sorduğumda da daha iyi yapışması için böyle yaptığını söyledi.

Hava çok soğuk olduğu için o an detaylı bakamadım, telefonu kılıfına takıp cebime koydum. Eve geldiğimde ekran koruyucunun aslında tam ekranı kaplamadığını ve görüntüyü de kötü gösterdiğini fark ettim. Üstelik bir gün bile olmadan koruyucunun kenarları kalkmaya başladı; bunun da çakmakla yakmalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bunun üzerine 21 Ocak’ta tekrar dükkâna gittim. İlk gün bana ürünü satan ve takan personel yoktu; oradaki başka bir çalışan, kalkmış yerleri eliyle bastırarak düzeltmeye çalıştı, “buraya toz girmiş” gibi ifadelerle adeta benimle dalga geçer gibi konuştu ve “yapacak bir şeyim yok” dedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde “burada öyle biri yok ya” diyerek hem alaycı bir üslupla cevap verdi hem de ben konuşurken arkasını dönüp başka işle ilgileniyormuş gibi yaparak yanımdan uzaklaştı. Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın zerresini, sorun yaşadığımı söylediğimde göremedim.

Satılan ürün hem kalitesiz çıkmasına rağmen arkasında durulmadı, hem de çalışanların tavrı, üslubu ve müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Yetkili kişi kendini gizliyormuş gibi davranılıyor, işletmede sorumluluk alan kimse yok deniliyor; bu da güveni tamamen sarsıyor.

Ödediğim 500 TL’lik ekran koruyucunun bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu personelin hem de kendisini “yetkili” olarak gizleyen kişi veya kişilerin iş ahlakı konusunda uyarılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.