Bayramda Yetkilisiz Beş Yıldızlı Otelde Oda Görseliyle Uyuşmazlık Ve Müşteri Mağduriyeti

Bayramın ikinci günü, dün akşam saat 20.00 civarında The Green Park Hotel Pendik’e Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonla giriş yaptım. Ancak beş yıldızlı bir otelde asla olmaması gereken şekilde resepsiyonda ve otelde yetkili hiç kimse yoktu, güvenlikle ilgili de kimseye ulaşamadım.

Obilet’te gördüğüm oda görseliyle verilen oda arasında büyük fark vardı ve beni daha düşük standartta bir odaya yerleştirdiler. Bu durumla ilgili itiraz edip yetkili biriyle görüşmek istediğimde, bana yetkilinin olmadığını ve saat 09.06’da geleceğini söylediler. Bu sabah resepsiyona tekrar indiğimde ise bayram nedeniyle otelde hiçbir yetkili bulunmadığını, yalnızca resepsiyon görevlilerinin olduğunu söylediler. Şu anda otelde muhatap olabileceğim, sorumluluk alacak tek bir yetkili, hatta doğru düzgün bir çalışan bile yok.

Bayram dolayısıyla konaklamak için geldiğim bu otelde mağdur durumdayım ve çıkış yapma şansım yok, çünkü çıkarsam sokakta kalacağım. Beş yıldızlı bir otelde müşterinin bu şekilde sahipsiz bırakılması, oda görseliyle verilen odanın tutmaması ve hiçbir yetkiliye ulaşamamam kabul edilemez.

Bu nedenle, öncelikle yaşadığım mağduriyetle ilgili acilen yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, oda konusunda gerekli açıklamanın yapılmasını ve yanlış yönlendirildiğim için rezervasyonumla ilgili iade/iptal ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca beş yıldızlı bir otelde neden bayram bahanesiyle tek bir yetkilinin dahi bulunmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. The Green Park Hotel ve Obilet tarafından mağduriyetimin giderilmemesi halinde her iki firma hakkında da yasal yollara başvuracağımı ve dava süreci başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.