to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
20 Ocak tarihinde The Dedart üzerinden sarkıt aydınlatma siparişi verdim. Aradan 24 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de kargoya teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi maili ya da mesajı aldım.
3 Şubat’ta firma ile iletişime geçtiğimde siparişimin ertesi gün kargoya verileceği söylendi. 5 Şubat’ta ise kargonun yola çıktığı ve mutlaka bilgilendirme alacağım belirtildi. 6 Şubat’ta ürünün hala gelmediğini ve kargo bilgisi almadığımı ilettiğimde, marka ile kargo şirketi arasında bir problem yaşandığı söylendi. 9 Şubat’ta tekrar görüştüğümde yine kargo şirketi ile sorun olduğu ifade edilerek, ürünün 11 Şubat’ta kesin olarak teslim edileceği belirtildi. Ancak bugün 13 Şubat olmasına rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte The Dedart ile hem Instagram üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm ancak sürekli çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. Sipariş numaram 1154’tür. Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Hasan Bey, Siparişinizle ilgili yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca tarafınıza net bir teslimat bilgisi verilememiş olması nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme, operasyonel süreçte meydana gelen bir aksaklıktan kaynaklanmış olup, bu durumun tekrar etmemesi adına ilgili marka ve lojistik süreçlerimizde gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Dedart olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, iş ortaklarımızı da bu standartlara göre değerlendiriyoruz. Siparişiniz bugün itibarıyla hazırdır ve gün içerisinde kargoya teslim edilecektir. Kargo takip numarası aynı gün tarafınıza iletilecek olup, gönderi süreci tarafımızca ayrıca kontrol edilmeye devam edecektir. Saygılarımızla, The Dedart Destek Ekibi
Siparişim firmanın bilgi verdiği gibi 13 Şubat tarihinde değil, 17 Şubat tarihinde ben kendilerine "hala kargo maili/mesajı almadım" dediğimde kargoya verildi. Yani buraya verilen cevapta bile hata yapacak kadar profesyonellikten uzak ve problemliler.
Sayın Hasan Bey, Belirtmiş olduğunuz tarih farkı tarafımızca da teyit edilmiştir. Gönderim planlanan tarihte çıkış sağlanamamış ve kargo süreci 17 Şubat tarihinde tamamlanmıştır. Bu durum, planlanan operasyon takvimimizin dışında gerçekleşmiş olup kabul edilebilir bir süreç değildir. İlgili iş ortağımızla gerekli değerlendirmeler yapılmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına operasyonel aksiyonlar alınmıştır. Yaşanan gecikmenin hizmet standartlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, The Dedart Destek Ekibi
