Teslim Bilişim Pazarlama Modem Şeklinde Satılan Router Ve Kısmi İade Reddi

Teslim Bilişim Pazarlama Dağıtım Ticaret Limited Şirketi tarafından internet/TV hizmeti bahanesiyle mağdur edildim. 18 Ocak tarihinde telefonla benimle iletişime geçerek kendilerini Türk Telekom yetkilisi gibi tanıttılar, modemimde kart arızası olduğunu söyleyerek işlem yapmak istediklerini belirttiler. Görüşme sırasında bana modem satışı yaptıklarını ifade ederek 7.000 TL ödeme talep ettiler ve bu tutarı EFT yoluyla kendilerine gönderdim.

Daha sonra tarafıma gönderilen cihazı inceleyince, vadedildiği gibi bir modem değil, sıradan bir router olduğunu gördüm. Yani ürün hem yanlış tanıtıldı hem de yanıltıcı şekilde modem olarak satıldı. Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Uzun uğraşlar sonunda zor da olsa bir iade kodu verdiler ve ürünü 22 Ocak tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Kargo sürecine ilişkin elimde dekont ve kargo görselleri bulunmaktadır.

İade talebim sonrasında firma, ürün için sözde “bana özel yazılım yapıldığı” gerekçesiyle 7.000 TL’nin tamamını iade etmeyeceklerini, sadece 4.290 TL’nin iade edileceğini, kalan 2.710 TL’nin ise kesileceğini söyledi. Bu “kişiye özel yazılım” iddiasıyla ilgili olarak ne yazılımın ne olduğuna, nasıl ve ne zaman yapıldığına, neden iade engeli oluşturduğuna dair bana hiçbir belge, teknik açıklama veya kanıt sunulmadı. Ürünün standart bir router olması ve somut hiçbir belge verilmemesi nedeniyle bu gerekçenin tamamen bahane niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketiciye zorla ek ürün satışı yapılamaz, yanıltıcı şekilde tanıtılan ürün ayıplı mal sayılır ve ürüne “kişiye özel” denmesi tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Buna rağmen iade talebim hukuka aykırı şekilde kısmen reddedilmiş, 7.000 TL’nin tamamının iadesi engellenmiş ve tarafıma ait aile bireyimin IBAN'ına yalnızca 4.290 TL iade edilmiştir. Hem kendilerini Türk Telekom gibi tanıtarak satış yapılması hem de modem denilerek aslında router satılması nedeniyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Geliver üzerinden yapılan bu satışa ve sonrasında yaşanan bu süreçteki tutuma ilişkin olarak, haksız ve aldatıcı şekilde alınan 7.000 TL’nin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde firma ile yaptığım yazışmalar ve kargo dekontu dahil tüm belgeleri ilgili mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim.