6.000 TL’lik Yanıltıcı Modem Satışı Ve Kısmi İade Reddi

Teslim Bilişim Pazarlama Dağıtım Ticaret Limited Şirketi isimli işletme tarafından internet/TV hizmeti bahanesiyle mağdur edildim. 5 Ocak tarihinde telefonla arandım ve kendilerini Türk Telekom yetkilisi gibi tanıtarak işlem yapmak istediklerini söylediler. Görüşme sırasında bana modem satışı yaptıklarını ifade ederek 6.000 TL ödeme talep ettiler ve bu tutarı EFT yoluyla kendilerine gönderdim.

Daha sonra tarafıma gönderilen cihazı inceleyince, vadedildiği gibi bir modem değil, sıradan bir router olduğunu fark ettim. Yani ürün hem yanlış tanıtıldı hem de yanıltıcı şekilde modem olarak satıldı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Uzun uğraşlar sonunda zor da olsa bir iade kodu verdiler ve ben de ürünü 15 Ocak tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Kargo sürecine ilişkin elimde dekont ve kargo görselleri mevcuttur.

İade talebim sonrasında bana, ürün için sözde “bana özel yazılım yapıldığı” gerekçesiyle 6.000 TL’nin sadece 4.000 TL’sinin iade edilebileceği, 2.000 TL’nin ise iade edilmeyeceği söylendi. Ancak bu “kişiye özel yazılım” iddiasıyla ilgili olarak bana ne yazılımın ne olduğuna, nasıl ve ne zaman yapıldığına, neden iade engeli oluşturduğuna dair hiçbir belge, teknik açıklama veya kanıt sunulmadı. Cihazın standart bir router olması ve somut hiçbir belge verilmemesi, bu iddianın tamamen bahane niteliğinde olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketiciye zorla ek ürün satışı yapılamaz, yanıltıcı şekilde tanıtılan ürün ayıplı mal sayılır ve “kişiye özel” denilmesi tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Buna rağmen iade talebim hukuka aykırı şekilde kısmen reddedilmiş ve 6.000 TL’nin tamamının iadesi engellenmiştir. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum.

Hem kendilerini Türk Telekom gibi tanıtarak satış yapılması hem de modem denilerek aslında router satılması nedeniyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Talebim, haksız ve aldatıcı şekilde alınan 6.000 TL’nin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesi ve bu tür uygulamaların derhal sonlandırılmasıdır.