to read complaints and reviews, or file yours.Tesla Servis Sürecinde İletişim Ve Randevu Problemleri Yaşadım
02.08.2025 tarihinde İtalya’da seyahat halindeyken Tesla Model y aracımın tavan camında çatlak oluştu. Olay sonrası Tesla Türkiye ekibine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. İsviçre’deki yetkili servis, camda dağılma veya parçalanma yaşamayacağımı ve Türkiye’ye dönünce değişim işlemini yaptırabileceğimi belirtti. Türkiye’ye döndükten sonra ise ilk iş günü olan Pazartesi müşteri temsilcisine ulaşamadım, mobil uygulama üzerinden kayıt açmaya çalıştım ancak Yunanistan’daki bir serviste randevu oluşturulabiliyordu. Akşam saatlerinde ulaşabildiğim servis danışmanı, Antalya’daki Antoto’nun Tesla yetkili hasar onarım merkezi olduğunu belirtti ve oradan işlem yapabileceğimi söyledi. Antoto’yu aradığımda ise bir cep telefonu numarası verildi fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Salı sabahı tekrar müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak bana Tesla’nın satış ve servis politikasının bu şekilde olduğu ve Antoto ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak biz Tesla kullanıcıları olarak araçlarımızı doğrudan Tesla’dan alıyoruz ve bu tür onarım süreçlerinin de Tesla aracılığıyla yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu süreçte iletişim kurmakta ve randevu almakta çok ciddi zorluklar yaşadım. Yunanistan’daki servisten yaklaşık 1890 Euro tutarında bir maliyet bilgisi aldım. Aracımın garantisi ve kasko poliçem devam ediyor. Artık garanti kapsamı olup olmamasından bağımsız olarak, bir an önce randevu oluşturulmasını, net bir maliyet bilgisinin verilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Yetkililerden hızlı ve açık bir dönüş bekliyorum.
Şikayetim ile ilgili görüşmeler geç ve zorda olsa yapılarak cam siparişim verildi. Ve 9 Eylül tarihinde cam değişimim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Fakat Antalya Yetkilisi olarak göreve başlamış H*** Bey'in yanlış yönlendirmesinin mağduru oldum ne yazık ki. Tarafıma verilen bilgide ne yazık ki özellikle sormama rağmen gerekirse bedelini kendim ödeyerek yaptırabilirim diye belirtmeme rağmen kaskonuza herhangi bir Tramer yansımaz cam değişimi olarak yılda bir hakkınız bulunuyor denilerek kasko üzerinden tüm işlemlerin yaptırılmasını kabul ederek süreç tamamlandı. Fakat aklıma takılık 5664 üzerinden Tramer sorgulaması yapmam üzerine Tramer kayıtlarına işlediğini ve çarpışma olarak göründüğünü öğrenmiş oldum. Tesla kullanmak bir keyifken şu an Tesla shop ve Tesla servis kalitesinin kötülüğünden dolayı mağduriyet üzerine mağduriyet yaşayarak tam bir pişmanlık sürecinin içerisine girmiş bulunmaktayım.
