Ödemem Gönderildi Sipariş Ve İade Durumu Hakkında Cevap Yok

Tesetturiabutik isimli Instagram butiğinden 26 Nisan akşam saatlerinde bir takım siparişi verdim. Ödemeyi de 1000 TL olarak butiğin WhatsApp hattı üzerinden görüştükten sonra, orada verilen TR25 ******************98 IBAN numarasına, alıcı adı B***r P*l*t olacak şekilde yaptım. Siparişim önce kabul edildi, ardından bana bireysel ödeme değil ticari ödeme seçmem gerektiği, bu nedenle muhasebeden bir kişinin gün içinde benimle iletişime geçeceği ve buna rağmen siparişimin iptal olmayacağı, kargoya verileceği söylendi.

27 Nisan öğlen saatlerinde muhasebe tarafından bana ulaşıldı ve paranın askıda göründüğü, kendilerine düşmediği, bankama geri geldiyse kontrol etmem, gelmediyse de hesap hareketlerinin fotoğrafını iletmem istendi. Ben de akşam saat 19.00 civarında istenen hesap hareketi görüntülerini gönderdim. Bu mesajlarım görüldüğü halde herhangi bir cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı.

28 Nisan’dan bu yana hem butiğe hem de WhatsApp hattına defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ne ürünüm kargoya verildi ne de ödediğim 1000 TL ile ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Şu an ortada ne ürün var ne de paramın durumu ile ilgili açıklama.

Paranın akıbetiyle ilgili tarafıma derhal net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ödemenin gerçekten askıda ise sorunun çözülerek ya ürünümün gönderilmesini ya da gecikmeksizin ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. En azından müşteriyi bu kadar süre cevapsız bırakmayıp, mesajlara dönmelerini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.