Tesettürzen Siparişimde Eksik Ürün Ve Değişim Vaadi Yerine Getirilmedi

Tesettürzen’den 309429059 kodlu bir tunik siparişi verdim. Ürünün en küçük bedenini almama rağmen kalıbı nedeniyle üzerime oldukça büyük geldi. Bu nedenle değişim talebinde bulundum ve başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma sadece beden değişikliği yapılabileceği, başka bir ürünle değişim yapılamayacağı söylendi.

Oysa Tesettürzen’in internet sitesinde ürünlerin başka ürünlerle de değiştirilebileceği açıkça yazıyor. Buna ek olarak aynı siparişte 4 ürün almama rağmen bana sadece 3 ürün gönderildi ve eksik gönderilen ürünle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Siparişime ait gönderi numaram 5766*******24’tür.

19 Aralık’ta teslim aldığım ürünler sonrası WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sadece beden değişikliği yapabileceklerini, zaten en küçük bedeni aldığımı ilettiler. Ben de sitelerinde yazan değişim bilgilerini ekran görüntüsüyle kendilerine gönderdim ancak bu mesajıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem eksik ürün gönderimi hem de sitede yazan değişim koşullarına uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Eğer sitede belirtilen şekilde başka bir ürünle değişim yapılmayacaksa, tuniğin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.