Defolu Çiğdem Takım İçin İade Talebimin Reddedilmesi Ve Şirketin Sorumsuz Tavrı

Tesettür Meydanı internet sitesinden 19.09.2026 tarihinde sipariş verdiğim, 24.09.2026 tarihinde teslim aldığım Çiğdem Takım bordo (pantolon ve tunik takım, ürün kodu SZ1474-307) defolu olarak tarafıma ulaştı. Ürünün kumaşında net şekilde görülen bir iplik çekmesi var. 1900 TL verdiğim bir ürünü bu şekilde kabul etmem mümkün değil.

Durumu kendilerine iletip iade talep ettiğimde, defoyu küçümseyen bir üslupla “Defo dediğiniz çeki gibi bir şey mi, o şekilde gözüküyor” şeklinde cevap verdiler. Ardından “İade yoktur efendim, gönderirsiniz, inceleme yapılır, eğer hata varsa ücretsiz birebir aynı ürünle değişim yapılır” diyerek açık ve net iade talebimi reddettiler. Ayrıca bedenin de uymadığını belirttiğimde "Beden olmadıysa beden değişimi de yapılmaktadır, efendim. Ama beden değişimlerinde kargo ücreti size ait. Bu şekilde istiyorsanız değişim kodu vereyim" diyerek kargo ücreti bana ait olacak şekilde değişim seçeneği sundular.

Kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda yasal iade hakkım olduğunu, değişime zorlanamayacağımı ve talebimin ücret iadesi olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “Tabii ki efendim, gerekli yerlere başvurabilirsiniz” diyerek son derece sorumsuz bir tavır sergilediler ve süreci zorlaştırdılar. Yasal uyarı içeren mesajımı gönderdikten sonra da, sanki yardımcı olmuşlar gibi “Defolu ürünün ücretsiz bir şekilde birebir değiştirilebileceği ve beden değişimi konusunda bilgi verildi, bunlar da kayıt altına alınsın” şeklinde savunma yapmaya çalıştılar.

Ben ne beden değişimi ne de ürün değişimi istemiyorum. Açıkça ayıplı olan ve defolu teslim edilen ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi değişime zorlayan, tüketici kanununu hiçe sayan ve ayıplı ürünün arkasında durmayan bu firmanın acilen iade talebimi kabul ederek iade kargo kodu oluşturmasını istiyorum. Aksi halde tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.