Tesettür Island Ürün İade Sorunu

Neva İnternet Hizmetleri Tekstil ve Ticaret a. Ş.’den internet üzerinden 999,80 TL tutarında bir tesettür elbise satın aldım. Ürün 02.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Satın alma öncesinde sözleşmelerinde, abiye ürün olmadığı sürece herhangi bir sebeple iade kabul ettiklerini açıkça belirtmişlerdi.

İlk gelen ürünü beğenmediğim için bir kere değişim yaptım. Değişim sonrası gelen ürünü de beğenmeyince bu kez iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hiçbir gerekçe belirtmeden “iade olmaz, sadece değişim yapılabilir” denildi. Oysa kendi sözleşmelerinde abiye olmayan ürünlerde iade hakkı olduğunu yazıyor.

İade talebimde, ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum İnternet üzerinden yapılan bir alışverişte, kendi yazdıkları iade şartlarına uymamalarını kabul etmiyor, iade sürecimin yasal haklarım doğrultusunda ivedi şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.