Tesettür Çarşım İade Hakkımı Açıkça Reddetti

Tesettür Çarşım’dan 18 Temmuz Cuma günü elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade talep ettim ancak firma iade hakkımı açıkça reddederek sadece değişim yapacaklarını söyledi. İnternetten alınan bir üründe, üstelik sadece beden uymadığı için, tüketicinin iade hakkının yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram 412P01433E’dir. WhatsApp üzerinden görüştüğüm değişim hattındaki görevli hem çözüm odaklı davranmamış hem de son derece üslupsuz bir iletişim kurmuştur. “İsterseniz şikayet edin” şeklinde cevap verilmesi, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini açıkça göstermektedir. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere talebim başından beri iadedir. Buna rağmen firma ısrarla sadece değişimi dayatmış, yasal iade hakkımı kullanmamın önüne engel koymuştur. Ayrıca kargo ücretlerinin tamamen bana ait olacağını, ödemeli kargonun kabul edilmeyeceğini bildirmişlerdir. Anlaşmalı kargo kodu paylaşılmadığı için gidiş–geliş kargo bedeli yaklaşık 750 TL tutmakta, bu tutar sebebiyle ürünü gönderememekteyim. Bu yaklaşım hem tüketiciyi ekonomik olarak zor durumda bırakmakta hem de fiilen iade hakkını kullanılamaz hale getirmektedir.

Yasal iade hakkımın engellenmeden kullanılmasını, elbisemin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve kargo konusunda uygulanan tüketici aleyhine tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.