Stok Hatası Nedeniyle İptal Edilen 6.599,97 TL'lik Siparişim İadesi Gecikiyor

25 Ağustos 2026 tarihinde Terzi Ayhan firmasının internet sitesi üzerinden 321dg1259R numaralı sipariş ile 6.599,97 TL tutarında bir takım elbise satın aldım. Siparişten yaklaşık bir saat sonra firma tarafından telefonla aranarak stoklarında sistemsel bir hata olduğu, siparişini verdiğim takım elbisenin ellerinde bulunmadığı ve siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi.

Firma kaynaklı bu durumu anlayışla karşılayarak siparişimi iptal ettim. Ancak tarafıma hiç teslim edilmeyen ve tamamen firmanın stok hatası nedeniyle iptal edilen siparişimin ücret iadesi günler geçmesine rağmen yapılmadı. Üstelik firma tarafından belirtilen 3–7 iş günlük iade süresi dolmuş olmasına rağmen, 7. İş gününde de ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için firmayı aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor. Mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde ise ilgileneceklerini ve gerekli birimin benimle iletişime geçeceğini söylüyorlar fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Kendilerine tekrar ulaşıp kimsenin benimle iletişime geçmediğini belirttiğimde ise oldukça ilgisiz ve umursamaz bir şekilde “İadeniz zaten 3–7 iş günü içerisinde yapılır” cevabını veriyorlar.

Firmanın kendi belirttiği 3–7 iş günlük süre dahi geçmiş olmasına rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı ve bu süreçte firmaya ulaşmak ve sağlıklı bir bilgi almak mümkün olmadı. Firma kaynaklı bir stok hatası nedeniyle siparişim iptal edilmişken, ücret iademi bu kadar süre beklemek zorunda bırakılmam ve müşteri olarak gördüğüm ilgisiz ve umursamaz tutum kabul edilebilir değil.

Kredi kartımla ödediğim 6.599,97 TL tutarındaki sipariş bedelimin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.