Teslim Edilmemiş Ürünler Ve İade Talebi

21 Eylül tarihinde Termos Türkiye firmasından kredi kartı ile 3 adet yemek termosu siparişi verdim. Ürünlerden 2 adet “Çelik Lunch Box Yeni Seri”, 1 adet ise “Lunch Box Fast” modeliydi. Üzerinden yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen kargo durumunda sürekli “varış ülkesi öncesi transfer merkezinden ayrıldı” şeklinde aynı mesaj görünüyor, fakat ürünler bir türlü elime ulaşmadı.

Bu süreçte ne firma tarafından ne de kargo tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayıp gecikme hakkında özür dileyen ya da açıklama yapan kimse olmadı. Parasını peşin ödediğim halde sanki ödeme alındıktan sonra iş bitmiş gibi davranılıyor. Yorumlara baktığımda da firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da numaraların engellendiğini ya da açılmadığını, mesajlarımın da gitmediğini düşünmeye başladım.

Bu nedenle, eğer en kısa süre içinde ürünlerim gönderilmeyecekse, siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir hafta daha bekleyeceğim, bu süre içinde de çözüm sağlanmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.