Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi: Paramın İadesini İstiyorum

Termos Türkiye’nin kendi web sitesinden yaklaşık 4 ay önce 29031 numaralı siparişi verdim ve 499 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin teslim edilmemesi üzerine üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde, gümrükte yaşanan sorun nedeniyle gecikme olduğu cevabını aldım. Ürünün gönderilmemesi üzerine iptal ve iade talebinde bulundum; ancak siparişin gümrük aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal ve iadenin mümkün olmadığı belirtildi.

Siparişimin gönderileceği adres İzmir Aliağa’dır. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Artık tek beklentim, ödemiş olduğum 499 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.

Kısacası firmanın bu işi gerçek anlamda muhtemelen yapmadığını, sizin paranızı alıp ürününüzü vermemek üzerine bir organizasyon olduğunu düşünüyorum. Nedeni ise, internet sitesini kontrol ettiğim zaman bana satılıp bir türlü getirilemeyen ürünün hala satışta olması. Sonuçta teslim edemediğiniz bir ürünü satıyorsanız burada bir problem var diye düşünüyorum.