Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yanıltıcı Yetkili Servis Tanıtımı, Haksız Ücret

Bahçelievler’de bulunan Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret isimli firmayla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kendilerini Xiaomi yetkili servis olarak tanıtarak güvenimi kazandılar ve ben de garanti kapsamındaki Xiaomi Redmi Note 14 Pro telefonumu 23 Şubat’ta Aras Kargo ile, “Sayın G***K**** (trm265021476) numaralı cihazınız servisimize ulaşmıştır” mesajı sonrasında bu firmaya gönderdim.

Telefonum henüz bir yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen, cihazda “casus program” olduğu iddiasıyla benden 4.000 TL talep edildi ve bu işlem sebebiyle telefonun garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi, telefonumun tamir edilmeden tarafıma geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Telefona hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu kez de “servis ücreti” adı altında, kargo ücretini de benim ödemem şartıyla toplam 1.800 TL istediler.

Telefonu göndermeden önce tarafıma ne tamir ücreti ne servis/tespit ücreti ne de herhangi bir ekstra masraf bilgisi verilmedi, hiçbir onayım alınmadı. Buna rağmen, daha önce 3–6 iş günü içinde telefonun kontrol edilip gönderileceği söylenmişken, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Süreç boyunca firmayı defalarca aramama rağmen, telefonum gönderilmediği gibi benden sürekli haksız bir şekilde ücret talep edilmeye devam edildi.

Kendilerini Xiaomi’nin yetkili servisi gibi tanıtmaları, ürünümün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamış telefona yüksek bir servis ücreti istemeleri ve süreçle ilgili baştan hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Resmi garantisi devam eden Xiaomi Redmi Note 14 Pro telefonumun, hiçbir ücret talep edilmeden, kargo bedeli de tarafıma yansıtılmaksızın acilen ve eksiksiz şekilde bana iade edilmesini talep ediyorum.