Tergan Kadın Sandaletinde Boya Atması Müşteri Güvenini Zedeledi

Eşimin Trendyol hesabından 7 Haziran 2026 tarihinde Tergan marka kadın sandalet siparişi verdik. Bugün yeni siparişimizde gelen ürünün tokalarının boyasının atmış olduğunu gördük. Bu durumun Tergan markasına ve yıllardır bildiğim marka algısına hiç yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaklaşık 30–35 yıldır Tergan markasını tanırım, daha önce kendi sitelerinden de alışveriş yaptım ve hiçbir zaman böyle bir sorunla karşılaşmadım. Buna rağmen şu an indirimli bir ürün kapsamında, tokalarında bariz boya atması olan, açıkça defolu bir ürünün tarafıma gönderilmiş olmasını son derece üzücü ve kırıcı buluyorum. Bu deneyim, Tergan’ın benim gözümdeki marka değerini ciddi şekilde düşürmüştür.

Gönderilen bu defolu ürünü, müşteri olarak şahsıma karşı bir saygısızlık ve hakaret niteliğinde görüyorum. Giymeyeceğiniz ya da kullanamayacağınız nitelikte bir ayakkabının müşteriye gönderilmesinin, müşteriyi küçümsemek anlamına geldiğini düşünüyorum. Ayrıca Tergan’ı Türk Ticaret Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine uygun davranmaya davet ediyorum.

Bu süreçte işimi gücümü bırakıp ürünü iade etmek için ayrıca uğraşmak zorunda kalacağım. Diğer gönderilen ve bedeni küçük gelen ürün ise şu anda incelemede gözüküyor, bu da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırıyor.

Trendyol’a da ayrıca bir notum var. Bu tür defolu ürünlerin pazarlanmasına aracılık edildiğini görmek üzücü. Bu alışveriş deneyimi nedeniyle Trendyol ile de yollarımı ayırmayı düşündüğümü, müşterisini yeterince koruyamayan bir platformun sektörde yer almaması gerektiğine inandığımı özellikle belirtmek isterim.

Tergan’dan, tarafıma gönderilen defolu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı konusunda açıklama yapılmasını, ürünümün yasal mevzuata uygun şekilde iade/değişim sürecinin sorunsuz biçimde tamamlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.