Ayakkabı Deforme Oldu Fabrikaya Gönderildiği Söylenen Ürünün Değişim Yapılmadan Geri Dönmesi

Ankara Optimum Tergan mağazasından Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 3–4 bin tl ödeyerek yazlık vizon süet erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı özenli kullanmama rağmen mantar taban kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu, adeta döküldü ve iki ayakkabı arasında giyilemeyecek düzeyde bir fark oluştu. Ayrıca modelde dalga dalga renk atması ve gölgelenmeler meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürün, mağaza tarafından 30.08.2026 tarihinde inceleme için fabrikaya gönderildi. Ancak 02.09.2026 tarihinde ürüne ne onarım ne de değişim yapılmadan mağazaya geri gönderildiğini öğrendim. Mağaza beni hiçbir şekilde arayıp bilgilendirmedi, ürüne dair durumu öğrenebilmek için 4–5 defa telefonla aramak zorunda kaldım ve kusurlu ürünü ancak 18 gün sonra kendi çabalarımla mağazadan teslim alabildim.

Bu kadar kısa sürede detaylı bir inceleme yapılamayacağını ve ürünün aslında fabrikaya bile gönderilmemiş olabileceğini düşünüyorum. Eğer gerçekten inceleme yapıldıysa, incelemeyi yapan kişinin işinin niteliği konusunda ciddi şüphelerim var. Yıllardır Tergan müşterisi olarak bu yaşadığım süreç beni hem üzmüş hem de markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır.

Ayakkabıda oluşan deformasyon ve renk bozulmalarının üretim kaynaklı ayıp olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, sorunlu ürün için değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.