Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Başarısız Onarım Mağduriyeti

04.05.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Tergan mağazasından satın aldığım ayakkabı, yalnızca 5 ay içinde açılma ve ciddi yıpranma sorunu yaşattı. Tokat Niksar’da yaşıyorum ve bu ayakkabıyı özellikle Ankara’ya giderek, kaliteli olacağını düşünerek aldım. Ancak bu kadar kısa sürede açılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bankacıyım, işe özel aracımla gider gelirim, ayakkabı yağış, çamur, Zorlu hava koşulları görmedi, normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen bu sorun ortaya çıktı. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak firma ret cevabı verdi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

26.11.2025 tarihinde saat 14:52 civarında 0850 811 60 60 numaralı iletişim merkezinden arandım ve ayakkabıyı tamir edip gönderdikleri bilgisi tarafıma iletildi. Ancak elime ulaşan ayakkabıda herhangi bir tadilat yapılmadığı gibi, şu an ayakkabı giyilemeyecek vaziyettedir. Yani ne gerçek bir onarım yapılmıştır ne de sorunum çözülmüştür.

Ayakkabıyı pazardan almadım, özellikle kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markayı tercih ettim. Buna rağmen firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve garanti kapsamında ilettiğim ürünü tamir ya da iade almamak için adeta direnmesi sebebiyle mağdur oldum. Artık tadilat da istemiyorum, ödediğim paranın tamamının iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve oradan da mahkemeye kadar başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. En azından benden sonraki müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.