to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Deri Mont Ve Cevapsız Servis
12.11.2025 tarihinde Afyon’daki Tergan mağazasından satın aldığım deri mont, kullanım hatası olmaksızın yaklaşık iki hafta içinde deforme oldu ve dikişlerinde sökülmeler meydana geldi. Ürünü, elimdeki belge ve fotoğraflarla birlikte 11.12.2025 tarihinde tamir ve inceleme amacıyla mağaza üzerinden servise gönderdim.
Ancak ürünümde hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmaksızın 29.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmek istendi. Ürün aynı sorunlarla geri geldiği için tekrar 29.12.2025 tarihinde yeniden gönderilmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm veya gerekçe tarafıma iletilmedi.
Kısa sürede deformasyon ve sökülme yaşayan bu mont için, mevcut durum dikkate alınarak ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Fiş/fatura ve servis formu gibi tüm belgelerim mevcuttur, talep edildiği takdirde ibraz edebilirim.
Gelişme
12.11.2025 tarihinde Afyon’daki Tergan mağazasından 310593 kodlu deri montu satın aldım. Herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen mont yaklaşık iki hafta içinde deforme oldu ve dikişlerinde sökülmeler meydana geldi. Bunun üzerine ürünü, elimdeki belgeler ve fotoğraflarla birlikte 11.12.2025 tarihinde Espark Tergan mağazası üzerinden tamir ve inceleme amacıyla servise gönderdim.
Ancak ürünümde hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmaksızın 29.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmek istendi. Ürün aynı sorunlarla geri geldiği için aynı gün, 29.12.2025 tarihinde ürünü yeniden servise göndermek zorunda kaldım. 20.01.2026 tarihinde ürün tekrar tarafıma teslim edilmek istendi, fakat yine aynı sorunlarla geri geldiği için bu kez hiç teslim almadan tekrar gönderilmesini istedim.
Tüm bu süreç boyunca tarafıma ne somut bir çözüm ne de ikna edici bir gerekçe iletilmedi. Sıfır aldığım bu ürünü yaklaşık 3 aydır, üç kez servise gidip gelmesine rağmen kullanamıyorum. Kısa sürede deformasyon ve sökülme yaşayan bu mont için, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım da dikkate alınarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal fiş/fatura ve servis formu gibi tüm belgelerim mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonrası misli ile değişim yapılması kararı çıktı, mağazaya yönlendirildim, ancak firmadan ürüne ait üretim ve stok yok ürün bedelince çanta almam söylendi kabul etmedim, para iadesini de kabul etmediler, bugün itibariyle avukat aracılığıyla icraya başvurumu yaptım.
