Kemer Tokası Kısa Sürede Koptu Ve Fatura Bahane Edilerek Yardım Reddi

Tergan Cepa Ankara mağazasından satın aldığım kemerin tokası, ürünü bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 1 hafta önce koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun çözülmesi için önce ürünü aldığım Cepa Ankara mağazasına gittim, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her iki kanalda da yardımcı olunmadı ve yalnızca faturamın olması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Oysa faturayı saklama zorunluluğunun tüketicide değil, firmada olması gerektiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı Tüketici Hakları açısından da doğru bulmuyorum.

Tergan’dan, kemerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini veya ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesi yapılmasını, ayrıca fatura bahane edilerek mağduriyetimin görmezden gelinmemesini talep ediyorum.